Kassensysteme ohne Kassiererin der nächste Trend?
5. August 2009 | 
Autor: Was nervt den Kunden im Supermarkt am meisten? Richtig, zu langsame Kassiererinnen am Kassensystem und endlose Schlangen. Wenn dann die nette Kassiererin noch wagt, ein paar Worte mit einem Kunden zu wechseln, führt das fast zu Aggressionen. Was aber, wenn die Kassiererin wegfällt und die Kunden ihre Waren am automatischen Kassensystem selbst scannen? Würde das schneller gehen? Subjektiv betrachtet wird ein ungeduldiger Kunde der Meinung sein, dass er das selbst viel schneller schafft. Versuchsstudien haben allerdings ergeben, dass eine gute Kassiererin zum Greifen, Scannen und Weitertransportieren eines Artikels nur 2,2 bis 2,6 Sekunden braucht, ein ungeübter Kunde benötigt für denselben Vorgang ca. 8 Sekunden. Die gefühlte Zeit des Wartens ist also das, was Kunden so ungeduldig macht. Immerhin stammen wir von Jägern und Sammlern ab, die haben zugeschlagen, haben sich das Wild gepackt und sind direkt mit der Beute losgerannt. Möglicherweise daher die Unruhe, man möchte seine “Beute” so schnell es geht nach Hause ans Feuer tragen. Aber vielleicht hinkt der Vergleich auch ein wenig. Stress begleitet heute das Leben, ob im Beruf oder auch privat, Kinder haben schon Termine, die Mütter sind genervt. Alles ist schnelllebiger geworden, nur die Kassensysteme mit den Schlangen wartender Kunden davor, die bleiben. Wenn man ehrlich ist, hat sich die Geschwindigkeit der Abfertigung am Kassensystem sehr stark gesteigert. Die Kassiererin tippt die Preise nicht mehr von Hand ein, sondern zieht die Ware schnell über einen Scanner, der den Preis einliest. Wie schon gesagt, in unter 3 Sekunden pro Artikel. Nur, früher hatte man die Zeit, fast täglich einkaufen zu gehen und nur einige wenige Waren zu kaufen, die für die Mahlzeiten benötigt wurden. Heute geht der Trend dahin, einmal pro Woche den Großeinkauf zu tätigen und nur Frischfleisch eventuell noch zuzukaufen. Aber auch das Fleisch ist schon fertig abgepackt erhältlich, mit einigen Tagen Haltbarkeit. Die Größe der Einkaufswagen hat sich fast verdoppelt und wenn die voll sind, dann sind das sicherlich mehr als 50 Artikel. Also ist die Kassiererin am Kassensystem zwar sehr viel schneller geworden, dank moderner Technik, aber die Warenmengen, die sie zu bewältigen hat, sind proportional dazu ebenfalls sehr stark gewachsen. Daher noch immer Schlangen an der Kasse. Die Frage sollte doch sein, ob ein bisschen persönlicher Service am Kassensystem nicht doch netter ist, als reine Bezahlstationen, bei denen man das Geld in amerikanischer Manier in einen Trichter wirft, um am Ende des Bandes dann aus einer Schale das Rückgeld zu entnehmen. Warum lösen Kassensysteme mit Schlangen davor Unmut bei den Kunden aus? Meist stehen sie schweigend in der Reihe, scharren mit den Füßen, sobald das Band erreicht ist, werden die Einkäufe hastig auf das Band geworfen, wer das in Ruhe macht, wird von den Blicken der Nachfolger förmlich durchbohrt. Warum nicht mal wieder mit dem Vorder- oder Hintermann ein paar freundliche Worte wechseln? Da lernt man vielleicht einen netten Menschen kennen. Kassensysteme könnten auch ein beliebter Treffpunkt sein, weil man kommt ja nicht drum herum, zu warten. Machen wir also das Beste daraus. Und ein freundliches Lächeln beim nächsten Einkauf für die nette Kassiererin tut auch nicht weh!